Manara Service transforme les messages clients en fiches d’intervention claires, priorise selon l’urgence réelle, suit les délais et tient le client informé par un lien de suivi. La démo est configurée pour une entreprise de climatisation.
Vous pouvez me rappeler pour l’adresse ?
Les messages arrivent incomplets. Il faut rappeler trois fois avant de pouvoir envoyer quelqu’un.
On ne savait pas que c’était urgent.
Une pharmacie sans froid et un devis d’installation attendent dans la même file, au même rythme.
Et alors, le technicien passe quand ?
Le client relance, personne ne sait qui suit la demande, et le problème revient sans que personne ne le voie.
On commence avec un seul secteur et un seul outil existant à connecter. Pas de remplacement de votre ERP.
Formulaire, WhatsApp ou appel : le message tel quel.
ClientType, équipement, urgence justifiée, infos manquantes.
IATechnicien suggéré selon zone, compétence et charge.
ÉquipeLe client choisit son créneau depuis son lien de suivi.
ClientDélai suivi, statut visible, compte rendu.
ÉquipeLe client confirme ou rouvre la demande.
ClientDélais d’intervention par niveau d’urgence, demandes non assignées, informations manquantes, réouvertures : tout remonte au même endroit.
On commence dans le cloud pour aller vite, puis on installe sur votre infrastructure si votre activité l’exige. Même logiciel, même configuration.
Pour le pilote : en ligne en quelques jours, sauvegardes incluses, accès sécurisés par rôle.
Pour les données sensibles : installation sur un serveur ou un Mac de votre entreprise, avec un modèle open source qui tourne en local.
Export complet de vos dossiers à tout moment. Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle partagé.
Pas de licence à l’aveugle. On démarre par un pilote court sur un type de demande et une équipe de techniciens, avec des critères de réussite fixés ensemble avant de commencer.
Ensuite : mise en place, licence et maintenance définies. Le matériel et les services tiers sont facturés à part, sans surprise.
On regarde vos 5 derniers cas réels et on mesure le temps passé aujourd’hui.
Vos étapes, vos règles, vos modèles. Validés avec la personne qui fait le travail.
Sur de vrais dossiers, avec un écran d’exceptions et un journal complet.
On compare aux critères fixés au départ. Vous continuez seulement si c’est prouvé.
Non. Le pilote se connecte à un seul outil existant (agenda, tableur ou ERP) et ne le remplace pas.
L’IA propose une urgence avec une justification, selon vos règles (santé, produits sensibles, local à l’arrêt…). Votre équipe peut la corriger, et la correction est tracée.
Non. Il reçoit un lien de suivi : statut, technicien, choix du créneau, confirmation de la résolution.
Oui : maintenance, installation, informatique, syndic… On configure les types de demandes, les règles d’urgence et les zones pour votre activité.
Apportez 5 cas réels de la semaine dernière. Nous regardons ensemble où partent les heures et si un pilote a du sens. Si ce n’est pas le cas, on vous le dit.
